聯絡快博帝國會員支援前要準備甚麼？錯誤截圖與資料清單
聯絡快博帝國會員支援前，最好先把問題出現的時間、畫面提示及使用裝置整理好。只留一句「登入唔到」或「提款未到」，對方未必能立即判斷問題出在哪裡，最後仍要來回補問資料。
如果你是從舊書籤或聊天訊息進入，可以先返回快博帝國首頁核對頁面，再到會員支援頁查看與自己情況相關的處理方向。
準備資料不代表要把所有帳戶內容都交出去。會員名稱、錯誤時間和畫面提示通常有助查詢，但密碼、短訊驗證碼及完整付款資料就不應隨便提供。
聯絡快博帝國會員支援前，先整理問題
遇到問題時先停一停，回想自己當時正在做甚麼。是註冊時收不到驗證碼、登入按鈕沒有反應，還是提交提款後狀態一直沒有更新？把問題範圍說清楚，比一次過描述很多不相關情況更容易處理。
可以先記下以下幾項：
- 問題屬於註冊、登入、App、優惠還是存提款；
- 大約在甚麼日期和時間出現；
- 使用手機、平板還是電腦；
- 使用App、Safari、Chrome還是其他瀏覽器；
- 頁面顯示了甚麼提示；
- 問題是否每次都出現；
- 自己已經嘗試過哪些處理方法。
如果問題與註冊資料有關，可以先核對會員註冊頁列出的填寫要求；如果是登入異常，則可先參考快博帝國登入問題處理方法。
錯誤截圖應該保留哪些位置？
一張有用的截圖，不是只截下「失敗」兩個字，而是要讓人看得出錯誤發生在哪個畫面。截得太近，可能看不到功能名稱；截得太闊，又可能把無關的私人資料一併拍進去。
比較實用的截圖應保留：
- 目前所在頁面的功能名稱；
- 完整的錯誤提示或狀態文字；
- 畫面顯示的日期和時間，如有；
- 交易編號、申請編號或活動名稱，如有；
- 按鈕無法使用時的整個操作區域。
建議先保存一張原始截圖，再複製一張用作查詢。準備發送的版本，可以遮蓋電話號碼、付款帳戶、證件號碼及其他不需要顯示的資料。
不同問題應該截甚麼畫面？
註冊或手機驗證問題
如果註冊時收不到驗證碼，應截下驗證頁及錯誤提示，同時記錄要求發送驗證碼的大約時間。手機號碼只需保留足以核對的部分，不要在公開留言完整展示。
查詢時可以說明：
- 手機號碼地區是否選擇正確；
- 是否曾經成功收到過短訊；
- 短時間內有沒有多次要求重發；
- 手機訊號是否正常。
登入問題
登入問題最好保留錯誤提示、登入頁面及發生時間。如果按下登入後只是不斷載入，可以錄下幾秒畫面，或者連續截取按下按鈕前後的狀態。
不用在截圖內顯示密碼。即使畫面有「顯示密碼」功能，查詢前亦應關閉。
App打不開或畫面異常
App問題除了截下白畫面、閃退提示或載入位置，還可以記錄手機型號、系統類型及問題出現前有沒有更新App。
如果網頁版可以使用，只有App出現問題，亦應一併說明。需要核對手機版及安裝方式時，可以查看快博帝國App下載與使用說明。
優惠沒有顯示或無法領取
優惠查詢應保留活動名稱、申請時間、帳戶顯示狀態及相關提示。不要只截取優惠金額，因為活動期限、資格和流水條件亦可能影響結果。
查詢前可以先到快博帝國優惠活動核對活動是否仍然開放，再查看相應條款及帳戶限制。
提款或交易狀態問題
如果提款顯示處理中，截圖應包括申請時間、金額、交易編號和目前狀態，但要遮蓋完整收款帳戶資料。
已經提交提款而狀態未更新，可以先參考快博帝國提款處理中檢查方法，確認提款資料、優惠條件及帳戶提示後，再決定是否查詢。
怎樣描述問題會比較清楚？
問題描述不需要寫得很長，重點是讓對方知道「你做了甚麼」、「頁面發生甚麼」以及「你已經試過甚麼」。可以直接按照下面格式整理：
問題類型：登入／驗證／App／優惠／存提款
出現時間：填寫大約日期及時間
使用裝置：手機或電腦，以及使用的App或瀏覽器
畫面提示：照頁面原文填寫，不要自行改寫
已嘗試方法：例如重新整理、切換網絡或重新登入
相關編號：交易編號、申請編號或活動名稱，如有
例如登入頁按下按鈕後沒有反應，可以寫：「今晚約九時使用手機Safari登入，按下登入後一直停留在原本畫面，已切換流動數據及重新開啟瀏覽器，情況仍然一樣。」
這樣會比只寫「登入唔到，點算」更容易了解實際情況。
哪些資料不應直接發送？
截圖和查詢資料應以解決當前問題所需為限。以下資料不應經公開留言、群組或陌生聊天帳戶發送：
- 登入密碼；
- 短訊驗證碼或一次性密碼；
- 提款密碼或付款密碼；
- 完整銀行卡號、帳戶號碼及保安碼；
- 帳戶恢復碼或備用驗證碼；
- 未經遮蓋的身份證明文件；
- 可以直接登入帳戶的二維碼；
- 手機遠端控制權限。
如果有人聲稱必須提供密碼、驗證碼，或者要求安裝遠端控制程式才能處理問題，應先停止操作。懷疑帳戶資料可能已經外洩時，可以立即查看帳戶安全中心，更改密碼並檢查登入裝置。
截圖發送前再檢查一次
圖片準備好後，不要立即發送。放大畫面檢查四個位置：
- 通知列有沒有顯示私人訊息內容；
- 其他瀏覽器分頁有沒有顯示私人資料；
- 頁面內有沒有完整電話、帳戶或證件號碼；
- 圖片是否已經包含錯誤提示及所需編號。
如果圖片既看不到錯誤內容，又顯示了大量敏感資料，就應重新截取，而不是勉強使用。
同一個問題不要反覆建立多次查詢
送出資料後，可以保留查詢時間及相關紀錄。除非原有渠道無法使用，否則不建議在短時間內透過多個地方重複提交相同問題。
反覆建立多筆內容相同的查詢，未必會令處理加快，反而可能令交易編號、截圖及不同回覆混在一起。需要補充資料時，盡量在原有對話或查詢紀錄內追加。
會員支援查詢常見問題
只說「用唔到」可以嗎？
資料通常不夠。至少要說明是哪個功能、甚麼時間出現問題、畫面提示及使用裝置，對方才能較快判斷應從哪個方向檢查。
截圖一定要顯示完整畫面嗎？
不用把所有內容都截入去，但應保留功能名稱和完整錯誤提示。電話號碼、付款帳戶及證件資料等不相關內容應遮蓋。
查詢時需要提供密碼或驗證碼嗎？
不應提供。密碼、短訊驗證碼、付款密碼及帳戶恢復碼，都不屬於一般問題查詢應提交的資料。
沒有交易編號怎麼辦？
可以提供申請日期、時間、金額及狀態截圖，並清楚說明交易紀錄內沒有顯示編號。不要自行編寫或猜測一個編號。
同一問題可以重新提交嗎？
如果原有查詢已經成功送出，建議保留紀錄並在原有對話補充資料。只有確認原有查詢未能送達，才重新提交。
資料整理清楚，查詢會更直接
聯絡快博帝國會員支援前，先準備問題類型、發生時間、使用裝置、錯誤提示和已嘗試的處理方法。涉及交易時，再加入申請時間、金額及交易編號。
截圖要讓人看得清楚問題，同時遮蓋不必要的私人資料。密碼、驗證碼及付款密碼無論遇到甚麼問題都不應隨便提供。